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Concelho de Mação, viaje no seu
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Iniciativa: Ares do Pinhal e ACM Automóvel Clube de Mação Colaboração: Câmara Municipal de Mação Bombeiros Voluntários de Mação Paróquia de Mação Benévolos Apoios: IPDT Instituto Português da Droga e Toxicodependência PRT Prevenção Rodoviária Portuguesa MERCAR Renault Abrantes João Serras LDA, Combustiveis GALP Mação |
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GUIA DO BENÉVOLO
Ao
ter aceite ser benévolo nesta operação, vai-lhe pertencer parte do sucesso conseguido. Este
guia tem por objectivo ajudar a prepará-lo para a sua função e nele está
descrita a planificação proposta.
Esta
operação é um serviço gratuito de chaufeur particular, oferecido aos
automobilistas que, por alguma razão válida, entendem não estar à
vontade para conduzir com toda a segurança O
automobilista que solicite colaboração, é conduzido ao seu destino,
dentro do Concelho de Mação, na sua própria viatura automóvel.
A
Equipa compõe-se de: O
condutor da viatura da organização O
chaufeur para a viatura do cliente O
acompanhante – secretário O
telefonista A
Equipa promove, SEM PRESSAS, atitudes de SEGURANÇA TOTAL na estrada.
O condutor da viatura da organização: -
conduz o chaufeur e o secretário ao local onde está o cliente e, após
feito o transporte, trá-los de volta à sede. - utiliza o rádio-telefone, mas sempre com a
viatura parada. - acompanha o trajecto do chaufeur e secretário
quando estes viajam na viatura do cliente O chaufeur para a viatura do cliente - conduz esta viatura, a pedido do cliente, mas só
na sua presença e do acompanhante – secretário. -
tem
que conduzir na máxima segurança -
respeita
os limites de velocidade -
conduz
mais devagar se o cliente o solicita -
respeita
o código de Estrada e não conduz perto da viatura da frente -
antes
de conduzir, assegura-se que a viatura está nas condições necessárias:
combustível, estado dos pneus, luzes -
confirma
os documentos da viatura -
familiariza-se
com os comandos da viatura -
coloca
o cinto de segurança e só inicia a marcha após todos os passageiros
terem colocado o cinto de segurança O acompanhante – secretário Suporte da Equipa e do
Cliente. Recebe o pedido, faz as funções
de co-piloto. Consulta o mapa quando necessário -
utiliza o telemóvel -
ocupa lugar no banco traseiro da viatura do cliente -
assegura-se que tudo está bem com o cliente -
é portador e responsável pelos eventuais
donativos -
faz por escrito o relatório da viagem, onde se
indica: as horas e locais de saída e chegada, o número de pessoas
transportadas, os quilómetros percorridos. Outros elementos de interesse O telefonistaRecebe e orienta todas as chamadas dos clientes
Nove
atitudes 1.
Segurança – leve o tempo que levar, a
viagem prudente e na segurança
máxima está em primeiro lugar. As estradas podem estar molhadas, etc.
Se não houver segurança, adia-se a viagem. 2.
Respeitar sempre o código de estrada -
lembre-se que está também a ser observado por terceiros. 3.
Sobriedade – para evitar qualquer
dificuldade / problema, os membros da Equipa, são discretos no
comportamento, e não tomam bebidas alcoólicas pelo menos oito horas
antes de conduzir, nem fazem mau uso de psicotropos. 4.
Discrição – os membros da Equipa, são
discretos no comportamento; não são juizes, apenas conduzem em segurança. 5.
Anonimato - seja quem for o nosso cliente,
não dizemos quem foi: só ele pode dizer-se cliente. O segredo é
primordial para que as pessoas confiem. 6.
Gentileza – sendo gentil, melhoramos a
colaboração do cliente. Pode acontecer que o cliente queira dizer adeus
a todos, beber o último copo: seja paciente, amável e educado, para
melhorar o sucesso da intervenção. 7.
Serviço Gratuito - para todos e sem qualquer discriminação. Nunca, mas nunca,
se pode pedir dinheiro. Se alguém quiser oferecer, entrega ao secretário
que lhe passa uma declaração de recepção, e informa que o dinheiro será
entregue à organização, para que o Clube Automóvel de Mação poder
melhorar as próximas condições. 8.
Forma de vestir – para garantir uma imagem
positiva, os membros da Equipa, devem estar com vestuário adequado, por
forma a inspirar confiança e satisfação no encontro e respeito no
cliente. 9.
Não fazer juízos – não é necessário estar
embriagado para aceder ao transporte: basta logo acima do limite legal
para conduzir, que a Equipa o poupa a situações que, se conduzisse,
podiam implicar multa ou a suspensão da sua Carta de Condução.
Solicitar colaboração é uma prova de respeito por nós.
Feito o pedido, verifique se conhece o local de
encontro, para lá chegar sem grandes demoras. Se necessário consulte o mapa. Respeite o Código
da Estrada. No local, com bom humor e simpatia, o chaufeur e o
acompanhante apresentam-se ao cliente, que terá que confirmar o pedido de
transporte e acordar no trajecto para o destino solicitado, dentro do
Concelho de Mação. Na viatura da Organização, apenas viaja o
condutor. O cliente e seus acompanhantes viajam na viatura do cliente. Toda a Equipa se certifica do trajecto a
percorrer, para o caso de algum se perder. O cliente entrega as chaves ao chaufeur, que irá
verificar o estado do veículo, e familiarizar-se com os mecanismos da
viatura. Chegados ao destino, o chaufeur estaciona a
viatura, se possível onde o cliente lhe pede e entrega-lhe as chaves da
viatura. O Secretário pede-lhe para rubricar o relatório do transporte. A Equipa retoma a viatura da Organização. O
Secretário contacta a Central, para se informar sobre novos pedidos. Na hora de mudar de Equipa, o motorista contacta
com o colega do turno seguinte para informar onde se encontra a viatura.
Motorista
___________________________________DIA
__/___/___ Hora____às _____
Chaufeur___________________________________ DIA
__/___/___ Hora____às ______ Secretário___________________________________DIA
__/___/___ Hora____às _______
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